Нагрузка на финансовую функцию
Как финансовый директор, отвечающий за весь Азиатский регион, Ким Найт напрямую подчиняется региональному председателю и косвенно — американскому вице-президенту по глобальной финансовой политике, а тот, в свою очередь, — финансовому директору Target Micronics. Возглавляемая К. Найт финансовая группа осуществляет базовый финансовый учет операций, связанных с продажами продукции компании в регионе: учет дебиторской и кредиторской задолженности, а также управление денежными потоками. Группа занимается также финансированием продаж в своем регионе. Первоначально финансирование основной массы закупок для Китая осуществлялось при помощи кредитов, предоставляемых Корпорацией экономического развития Канады. Обработка этих транзакций велась относительно просто. Однако в 1993 г. китайские министерства, с которыми работает Target Micronics, стали требовать снижения процентных ставок и реструктуризации прошлой задолженности. Это требование существенно осложнило осуществление финансовых транзакций.

В том же 1993 г. на отдел К. Найт были возложены обязанности финансового учета операций в Тайване и Корее. Кроме того, отдел обеспечивал переезд сотрудников регионального представительства Target Micronics из Токио в Гонконг. Одновременно фирма начала работу по созданию ряда совместных предприятий с частными китайскими компаниями-клиентами. В каждом таком случае финансовый отдел должен разработать финансовый пакет и определить, при каких условиях сделка принесет фирме прибыль. В довершение всего и без того перегруженный работой отдел столкнулся с притоком в регион (и в Гонконг, и в Пекин) новых менеджеров-экспатриантов, каждому из которых требовались консультации по таким вопросам, как наличные денежные кредиты, оплата расходов, получение зарплаты.
К началу 1994 г. система, рассчитанная на финансовое обеспечение транзакций на $10 млн, была нагружена до предела: занималась транзакциями на сумму свыше $80 млн и мириадами других бухгалтерских и платежных операций. За один только прошлый год выручка от реализации выросла более чем вдвое, с $41 млн до $84 млн. Кроме того, на смену относительно простым в прошлом сделкам пришли намного более сложные операции. Существующий персонал отдела просто не мог справиться со своими обязанностями.
Мало того что людей банально не хватало, так большинство сотрудников еще и не обладали навыками, необходимыми для проведения усложнившихся операций.