Кейс: Китай
На протяжении большей части прошлого столетия китайские власти регулировали экономику страны настолько жестко, что западный стиль менеджмента в Китае не существовал. Рынка в стране просто-напросто не было, а потому не было и потребностей в изучении местных рыночных сил. Решения принимало руководство партии, а от менеджеров требовалось только следить за их выполнением.
После реформ 1978 г. железная хватка партии несколько ослабела, и вскоре китайские менеджеры разделились на две категории. С одной стороны, в стране появились администраторы-бюрократы, сопротивляющиеся переменам, несмотря на появление пусть и ограниченных, но рыночных механизмов. С другой — появился новый вид предпринимателей-ковбоев, полных решимости извлечь из появившихся возможностей максимум пользы. И хотя сегодня в некоторых китайских компаниях практикуется западный стиль руководства, большинство менеджеров по-прежнему делится на эти две категории.
В Китае группа всегда стоит превыше индивидуума, будь то в семье или на работе. Одним из главных приоритетов является достижение консенсуса. Из-за такого внимания к коллективному благу право принятия решений редко сосредоточивается в руках какого-то одного сотрудника компании. Чаще решение не принимается до тех пор, пока свое слово не скажут все представители рабочей группы локального, провинциального или национального уровня.
Сложный процесс принятия решений в Китае имеет серьезные последствия для иностранцев, пытающихся заниматься бизнесом в этой стране. Во-первых, следует рассчитывать на то, что здесь решения будут приниматься дольше, чем в западных странах. А во-вторых, найти принимающее ключевое решение лицо может быть чрезвычайно трудно, так как очень часто это не один человек, а несколько. Ситуация становится еще хуже, когда дело касается более чем одной бюрократической единицы. Наберитесь терпения и старайтесь не показывать китайским коллегам своего раздражения. Из вашего нетерпения они могут выгадать дополнительные уступки в свою пользу.
Возможно, участие столь большого числа людей в принятии решений и объясняет, почему китайцы склонны уделять огромное внимание деталям, причем даже таким, которые непосвященный человек сочтет тривиальными. От этого процесс замедляется еще больше, хотя, в общем, есть и плюсы: решения обычно оказываются более продуманными, а коллеги по работе — более информированными. В Китае каждое принятие решения — это в той или иной мере вопрос репутации. Для китайца вернуться к ранее принятому решению — значит потерять лицо, так как они не любят производить впечатление, что совершили ошибку. Кроме того, подчиненные никогда не ставят под сомнение неправильные решения вышестоящего начальства, поэтому некоторые правила продолжают действовать, несмотря на очевидный вред для бизнеса.